Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En RAÍZ queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, sin daños)
- Estar en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación original
Artículos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados directamente en contacto con el cuero cabelludo si el precinto de higiene ha sido retirado, salvo defecto de fabricación.
Proceso de devolución
- Envíanos un email a hola@raizbienestar.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones de envío
- Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5-10 días hábiles. Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, te cubrimos los gastos de envío de la devolución y te enviamos el producto correcto sin coste adicional.
Gastos de envío de la devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a hola@raizbienestar.com o utiliza el formulario de contacto de nuestra web. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.